設(shè)為首頁 加入收藏
一年一度的“雙十一”盛典即將拉開序幕，消費(fèi)者在參與購物“盛宴”的同時(shí)，也須謹(jǐn)防其中暗藏的各種“陷阱”。為全面客觀反映“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間的電子商務(wù)誠信情況，中國(guó)改革報(bào)社《中國(guó)信用》雜志 今天發(fā)布《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙十一”預(yù)警報(bào)告（2018年度）》（以下簡(jiǎn)稱《預(yù)警報(bào)告》）。在綜合考慮行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及一年來出現(xiàn)的新問題、新趨向，分析“雙十一”網(wǎng)購問卷調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，《預(yù)警報(bào)告》總結(jié)出消費(fèi)者應(yīng)防范的十大信用風(fēng)險(xiǎn)、商家應(yīng)防范的五大信用風(fēng)險(xiǎn)，以及政府部門需要關(guān)注的五大趨向。
作為中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上集中購物的重要節(jié)點(diǎn)，“雙十一”已成為觀察中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的重要窗口。在國(guó)家發(fā)改委指導(dǎo)下，中國(guó)改革報(bào)社《中國(guó)信用》雜志自2016年以來已連續(xù)三年發(fā)布《預(yù)警報(bào)告》，從第三方角度對(duì)“雙十一”可能出現(xiàn)的各類信用風(fēng)險(xiǎn)作出客觀梳理和精準(zhǔn)研判，并提出相關(guān)預(yù)警以及可行的防范措施，旨在為廣大消費(fèi)者網(wǎng)上購物進(jìn)行友情提醒，也為有關(guān)部門和電子商務(wù)平臺(tái)做好風(fēng)險(xiǎn)防范提供必要參考。
《預(yù)警報(bào)告》提出，當(dāng)前，各地、各部門不斷強(qiáng)化信用監(jiān)管，各大電商平臺(tái)服務(wù)與監(jiān)管意識(shí)不斷提高，消費(fèi)者信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境較前些年出現(xiàn)較大好轉(zhuǎn)。比如電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)法治化、規(guī)范化取得突破性進(jìn)展；各部門相互配合意識(shí)增強(qiáng)，治理合力初步形成；各地區(qū)信用建設(shè)步伐加快，假冒偽劣及各種非法經(jīng)營(yíng)空間進(jìn)一步縮小；電商平臺(tái)自律意識(shí)增強(qiáng)，信用環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
根據(jù)《預(yù)警報(bào)告》，消費(fèi)者應(yīng)防范的十大信用風(fēng)險(xiǎn)包括，虛假讓利的促銷風(fēng)險(xiǎn)、“網(wǎng)紅”產(chǎn)品“混銷”風(fēng)險(xiǎn)、社群“靶向推銷”風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)購“代秒”泄密風(fēng)險(xiǎn)、社交平臺(tái)的“粉絲”盲從風(fēng)險(xiǎn)、冒充電商客服詐騙風(fēng)險(xiǎn)、“電商專供”差別供貨風(fēng)險(xiǎn)、海淘商品以假亂真風(fēng)險(xiǎn)、部分“消費(fèi)返利”涉?zhèn)麂N風(fēng)險(xiǎn)、電腦手機(jī)支付詐騙風(fēng)險(xiǎn)；商家應(yīng)防范的五大信用風(fēng)險(xiǎn)包括，“二選一”霸王規(guī)定的經(jīng)營(yíng)受限風(fēng)險(xiǎn)、物流成本提高的漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、“七天無理由”退貨風(fēng)險(xiǎn)、正反雙向的“暴力”刷單風(fēng)險(xiǎn)、農(nóng)村電商的“缺標(biāo)”風(fēng)險(xiǎn)；政府相關(guān)監(jiān)管部門需要關(guān)注的五大趨勢(shì)包括“一帶一路”沿線國(guó)家成電商“新大陸”后相關(guān)措施需跟進(jìn)、銀行組團(tuán)進(jìn)軍“電商貸”亦有隱憂、農(nóng)村電商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡應(yīng)當(dāng)重視、商家促銷信息擾民問題還需破解、新電商模式發(fā)展前景有待觀察。
針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)，《預(yù)警報(bào)告》根據(jù)今年電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的新形勢(shì)，分別對(duì)政府部門、消費(fèi)者和商家提出了相應(yīng)的建議或防范措施。其中，消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)做到“四個(gè)了解”和“四個(gè)不”，即“了解自己需要，做到不‘貪’”“了解商家規(guī)則，做到不‘惑’”“了解交易程序，做到不‘暈’”“了解維權(quán)途徑，做到不‘怕’”；商家應(yīng)重點(diǎn)做“四多四少”，即“多重視口碑，少關(guān)心贏利”“多重視創(chuàng)新，少盲目模仿”“多真實(shí)讓利，少‘埋雷’促銷”“多耐心溝通，少抱怨推責(zé)”；建議政府部門做到“四個(gè)進(jìn)一步”，即進(jìn)一步促進(jìn)《電子商務(wù)法》的有效落地、進(jìn)一步優(yōu)化公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境、進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、進(jìn)一步“擴(kuò)圍”聯(lián)合獎(jiǎng)懲，讓不良商戶不敢、不能、不愿失信。此外，《預(yù)警報(bào)告》的附件部分還收集了電子商務(wù)領(lǐng)域“十個(gè)守信典型案例”和“十個(gè)失信典型案例”。
據(jù)悉，今年“雙十一”過后，中國(guó)改革報(bào)社《中國(guó)信用》雜志還將會(huì)同有關(guān)方面編制發(fā)布《2017“雙十一”網(wǎng)購綜合信用評(píng)估報(bào)告》，敬請(qǐng)關(guān)注。
【鏈接】
電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙十一”預(yù)警報(bào)告
（2018年度）
誠信是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，社會(huì)信用體系是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)此高度重視。不久前，國(guó)家信息中心搜集2017年1月~2018年4月互聯(lián)網(wǎng)微博、微信等各大平臺(tái)與社會(huì)風(fēng)氣直接相關(guān)的信息2700余萬條，綜合分析群眾訴求，梳理出“社會(huì)風(fēng)氣十大煩心事”，其中群眾煩心度最高的是“誠信缺失、詐騙滿天飛”。習(xí)近平總書記對(duì)此作出重要批示，要求關(guān)注群眾的操心事、煩心事，有針對(duì)性地做工作。
作為一種新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和商業(yè)形態(tài)，電子商務(wù)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益凸顯。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告（2017）》，2017年我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元，同比增長(zhǎng)11.7%，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)7.18萬億元，同比增長(zhǎng)32.2%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額5.48萬億元，同比增長(zhǎng)28%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)15%。電子商務(wù)的快速發(fā)展，在引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)深化改革、促進(jìn)對(duì)外開放、助力鄉(xiāng)村振興、帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等方面都發(fā)揮了重要作用，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最活躍、最集中的部分。同時(shí)，社會(huì)領(lǐng)域中群眾煩心度最高的“誠信缺失、詐騙滿天飛”現(xiàn)象，在虛擬世界同樣廣泛存在，甚至表現(xiàn)更加隱蔽，更加難以防范。
今年是“雙十一”購物節(jié)的第十個(gè)年頭，“雙十一”購物狂歡節(jié)已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上集中購物的重要節(jié)點(diǎn)，成為名副其實(shí)的全民購物盛宴?！半p十一”不僅彰顯了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的蓬勃活力，更讓數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者感受到生活的便利和美好，不僅提升著消費(fèi)者的“幸福感”，也為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新能量，已成為觀察中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的重要窗口。
從國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)購平臺(tái)開展“雙十一”促銷活動(dòng)情況來看，部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者涉嫌價(jià)格欺詐、虛假宣傳、假冒偽劣、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為依然花樣翻新，屢禁不止。為全面客觀反映“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間的電子商務(wù)誠信情況，中國(guó)改革報(bào)社《中國(guó)信用》雜志自2016年開始每年發(fā)布《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙十一”預(yù)警報(bào)告》，對(duì)各大電商誠信經(jīng)營(yíng)和廣大網(wǎng)友理性消費(fèi)進(jìn)行了預(yù)警提示，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。今年，我們繼續(xù)跟蹤這一課題，通過深入開展調(diào)研、廣泛收集資料，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展新趨勢(shì)及信用風(fēng)險(xiǎn)做進(jìn)一步的分析與研判，針對(duì)“雙十一”前夕可能出現(xiàn)的各類信用風(fēng)險(xiǎn)提出相關(guān)預(yù)警以及可行的防范措施，這既是對(duì)廣大消費(fèi)者網(wǎng)上購物的友情提醒，也希望能對(duì)有關(guān)部門和電子商務(wù)平臺(tái)做好風(fēng)險(xiǎn)防范提供必要參考。
一、齊抓共管局面持續(xù)強(qiáng)化，網(wǎng)購環(huán)境凸顯向好態(tài)勢(shì)
近年來，在黨中央、國(guó)務(wù)院堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)方面合力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的法制環(huán)境不斷完善，各地、各部門不斷強(qiáng)化信用監(jiān)管，各大電商平臺(tái)服務(wù)與監(jiān)管意識(shí)不斷提高，消費(fèi)者信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境較前些年出現(xiàn)較大好轉(zhuǎn)。
（一）電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)法治化、規(guī)范化取得突破性進(jìn)展。今年8月31日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過《電子商務(wù)法》，自2019年1月1日起施行?！峨娮由虅?wù)法》對(duì)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任從法律的層面進(jìn)行了強(qiáng)化和落實(shí)，明確規(guī)定：對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。將電商平臺(tái)與賣家的侵權(quán)責(zé)任捆綁，與法律賦予電商平臺(tái)的審查管理義務(wù)相一致，給消費(fèi)者網(wǎng)購加了一道“權(quán)益險(xiǎn)”。此外，對(duì)于消費(fèi)者反映比較強(qiáng)烈的搭售商品或服務(wù)、押金退還、“大數(shù)據(jù)殺熟”、個(gè)人信息保護(hù)等，都進(jìn)行了明確的規(guī)定。該法律的頒布施行，將對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。今年的“雙十一”，在一定意義上講，可以看作《電子商務(wù)法》正式施行前的一個(gè)預(yù)演實(shí)測(cè)，也是相關(guān)電商平臺(tái)及商戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行自我檢查和自我約束的一個(gè)重要窗口。
（二）各部門相互配合意識(shí)增強(qiáng)，治理合力初步形成。今年5月14日，國(guó)家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦、工信部等八部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域失信問題開展專項(xiàng)治理工作的通知》，要求加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域失信問題專項(xiàng)治理工作。通知要求，嚴(yán)厲打擊整治電子商務(wù)領(lǐng)域違法失信行為。對(duì)列入“黑名單”的制假售假、刷單炒信及非法采集、濫用、泄露和倒賣個(gè)人信息等失信主體，按行業(yè)主管部門有關(guān)規(guī)定，規(guī)范有序并限期整改。今年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)改委、工信部等11部門發(fā)布《關(guān)于印發(fā)2018網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)（網(wǎng)劍行動(dòng)）方案的通知》，部署各地于5月~11月聯(lián)合開展2018網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)（網(wǎng)劍行動(dòng)）。通知提出，通過開展網(wǎng)劍行動(dòng)，以打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)假冒、刷單炒信、虛假宣傳、虛假違法廣告等違法行為和落實(shí)平臺(tái)責(zé)任、規(guī)范格式合同為重點(diǎn)，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的全流程、全鏈條精準(zhǔn)監(jiān)管，進(jìn)一步遏制網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出違法問題，提升網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)質(zhì)量，改善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)。在開展聯(lián)合懲戒方面，黑名單制度作用進(jìn)一步突顯，從2017年10月起，國(guó)家發(fā)改委已發(fā)布四批電子商務(wù)領(lǐng)域失信問題專項(xiàng)治理黑名單，涉及企業(yè)共1092家，包括合同糾紛納入失信被執(zhí)行人、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)企業(yè)、涉?zhèn)麂N企業(yè)、失信被執(zhí)行人仍從事網(wǎng)絡(luò)商品交易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)。
（三）各地區(qū)信用建設(shè)步伐加快，假冒偽劣及各種非法經(jīng)營(yíng)空間進(jìn)一步縮小。眾所周知，地方保護(hù)主義曾經(jīng)是我國(guó)不少地方假冒偽劣產(chǎn)品滋生的溫床。近年來，隨著社會(huì)誠信體系建設(shè)的不斷深入，越來越多的地區(qū)意識(shí)到“誠信”對(duì)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)形象所具有的重要意義，并將之作為推動(dòng)供給結(jié)構(gòu)性改革、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，越來越多的城市也主動(dòng)申請(qǐng)加入“社會(huì)信用體系建設(shè)示范城市”行列。在對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的治理方面，各地區(qū)也結(jié)合自身情況，進(jìn)行了諸多有益探索。江蘇、四川、福建、廣西等省區(qū)市出臺(tái)了《全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)》實(shí)施方案，圍繞電子商務(wù)全流程信用體系、監(jiān)管體系、懲戒體系等領(lǐng)域展開建設(shè)，提出了全面實(shí)施實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)登記和認(rèn)證，建立網(wǎng)絡(luò)交易信用評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商家的信用記錄信息查詢等有效措施。寧夏回族自治區(qū)建立“反炒信”聯(lián)盟合作機(jī)制，由自治區(qū)商務(wù)廳牽頭組織、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司、物流企業(yè)等相關(guān)企業(yè)成立“反炒信”聯(lián)盟，依法依規(guī)推動(dòng)聯(lián)盟成員企業(yè)間信用信息共享，從而對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域失信問題進(jìn)行更有針對(duì)性的管控。廣東省深圳市制定了《關(guān)于服務(wù)電子商務(wù)市場(chǎng)促進(jìn)健康快速發(fā)展的若干措施》《深圳市電子商務(wù)可信交易環(huán)境建設(shè)促進(jìn)若干規(guī)定》《深圳市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者交易信用信息管理辦法》《深圳市網(wǎng)絡(luò)交易合同規(guī)則》等多個(gè)推進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的文件，探索進(jìn)一步健全完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系和網(wǎng)絡(luò)交易信用評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化了電子商務(wù)信用信息管理制度建設(shè)，提高了電子商務(wù)平臺(tái)的信用管理水平。江蘇揚(yáng)州、浙江東陽、山東省淄博等城市均提出要在電子商務(wù)領(lǐng)域建立實(shí)名登記和認(rèn)證制度，對(duì)守信和失信的商戶主體，建立紅黑名單制度。揚(yáng)州市結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)自身特點(diǎn)，建立電子商務(wù)交易雙方信用互評(píng)、信用積分制度、交易后評(píng)價(jià)或追加評(píng)價(jià)制度，將交易雙方評(píng)價(jià)和服務(wù)承諾履約情況記入信用檔案，并將評(píng)價(jià)結(jié)果和積分充分公開，供市場(chǎng)交易者參考。各地區(qū)的積極努力和大膽探索及創(chuàng)新，為電子商務(wù)環(huán)境的根本改善起到了重要促進(jìn)和典型示范作用。
（四）電商平臺(tái)自律意識(shí)增強(qiáng)，信用環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。在我國(guó)，絕大部分的電子商務(wù)活動(dòng)都依托于電商平臺(tái)開展。第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。在電子商務(wù)零售領(lǐng)域，2017年阿里巴巴、京東、蘇寧易購等3家公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)占比69.98%，加上海瀾之家、唯品會(huì)、高鑫零售、永輝超市等6家公司，9家大戶凈利潤(rùn)1060.59億元，占凈利潤(rùn)總額的80.30%。在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為擁有海量用戶及網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在構(gòu)建社會(huì)誠信體系、營(yíng)造優(yōu)良信用環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展與文明進(jìn)步等方面，有能力也有責(zé)任發(fā)揮更大的作用。京東集團(tuán)在擔(dān)任反“炒信”聯(lián)盟輪值主席期間，聯(lián)合騰訊、百度、沃爾瑪?shù)?0余家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成立了“陽光誠信聯(lián)盟”，并與國(guó)家信息中心實(shí)行全面數(shù)據(jù)信息共享，推動(dòng)了電子商務(wù)領(lǐng)域的信用建設(shè)。阿里巴巴集團(tuán)推出企業(yè)誠信查詢平臺(tái)，用戶登錄后，只需在網(wǎng)站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息，就能查詢其信用等級(jí)以及企業(yè)相關(guān)情況。此外，對(duì)不正當(dāng)手段謀取利益的36家商家店鋪，阿里巴巴宣布予以永久關(guān)閉。今年8月，淘寶網(wǎng)正式宣布啟動(dòng)“淘信用”計(jì)劃?！疤孕庞谩狈从迟u家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力的綜合分值，包含經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度，是在店鋪信用體系上的又一次升級(jí)?；凇疤孕庞谩斌w系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)能力的賣家，提供多方面經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)，且原則上，“淘信用”分?jǐn)?shù)越高的賣家，保障服務(wù)的種類越多，服務(wù)水平越高。9月29日，阿里巴巴、京東、蘇寧、中糧我買網(wǎng)、聚美優(yōu)品、小紅書、生活家、順豐速運(yùn)、一畝田等9家大型電商平臺(tái)企業(yè)共同發(fā)布電商聯(lián)盟食品保健食品反欺詐反虛假宣傳公約。10月10日，阿里巴巴、國(guó)美零售、京東等10家企業(yè)在京簽署了《電子商務(wù)誠信公約》，在“貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺、客觀公正、保護(hù)數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)懲有效、開放共享、守信履約”7個(gè)方面作出承諾。
二、電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示
在電子商務(wù)誠信建設(shè)取得較大進(jìn)展的同時(shí)，值得注意的是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高科技的快速發(fā)展，現(xiàn)在的電子商務(wù)與2009年“雙十一”購物節(jié)剛剛提出時(shí)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、傳播手段等發(fā)生了巨大變化，在假冒偽劣、虛假廣告、服務(wù)違約、虛假交易、刷單炒信、惡意差評(píng)等過去常見的電子商務(wù)失信現(xiàn)象依然不同程度存在的同時(shí)，一些新的失信現(xiàn)象也在開始滋生蔓延，尤其是龐大的網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)鏈，已經(jīng)成為公共治理中的一塊“硬骨頭”。通過深入調(diào)研，我們綜合考慮行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及一年來出現(xiàn)的新問題、新趨向，梳理出消費(fèi)者應(yīng)防范的十大信用風(fēng)險(xiǎn)、商家應(yīng)防范的五大信用風(fēng)險(xiǎn)，以及政府部門需要關(guān)注的五大趨向。
（一）消費(fèi)者應(yīng)防范的十大信用風(fēng)險(xiǎn)
10年來，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)經(jīng)歷了試水期、探索期、爆發(fā)期和多元期，在這一過程中消費(fèi)者也越來越理性和成熟。消費(fèi)者購物習(xí)慣正在從沖動(dòng)消費(fèi)發(fā)展到理性的計(jì)劃消費(fèi)，價(jià)格不再是用戶購物決策唯一考量的因素。在這種背景下，盡管傳統(tǒng)的電子商務(wù)失信現(xiàn)象依然存在，但對(duì)于近年來新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)苗頭應(yīng)格外警惕。按照對(duì)消費(fèi)者影響程度，我們梳理出了今年消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)防范的十大風(fēng)險(xiǎn)。
1.虛假讓利的促銷風(fēng)險(xiǎn)?！半p十一”期間，各類電商采取秒殺、讓利、贈(zèng)紅包等促銷手段，很容易讓消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。但也有一些商家在“雙十一”活動(dòng)前先提價(jià)，再推出預(yù)付或抵購券等優(yōu)惠，實(shí)際售價(jià)可能略低，并沒有宣傳中的優(yōu)惠幅度大，甚至明降暗升，消費(fèi)者切勿被活動(dòng)“忽悠”。同時(shí)，也有商家打出“虧本、只為攢人氣”等噱頭以超低價(jià)吸引消費(fèi)者，而消費(fèi)者購買后卻發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)頁宣傳承諾不符。比如虛假商品材質(zhì)表述、顏色尺寸不符、夸大體感感受、隱瞞隱形收費(fèi)等。這一現(xiàn)象在歷年“雙十一”活動(dòng)中均有表現(xiàn)，也是引發(fā)投訴最多的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
2.“網(wǎng)紅”產(chǎn)品“混銷”風(fēng)險(xiǎn)。線上購物種類多，購物便捷，省時(shí)省力還可跨區(qū)域購買。近年來，一些帶有地方特色的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品也成為人們青睞的購物新選擇。但很多產(chǎn)品其實(shí)在原產(chǎn)地產(chǎn)量非常有限，網(wǎng)絡(luò)上所銷售的很多都是鄰近地區(qū)的產(chǎn)品，常常存在以次充好、真假摻賣的情況。而且很多產(chǎn)品，一經(jīng)貼上原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)，價(jià)格就翻番上漲。如山東章丘鐵鍋在《舌尖上的中國(guó)》播出后立馬引起了消費(fèi)者的追逐，但隨著鍋賣得越來越好，假冒章丘原產(chǎn)地的各種假鍋也越來越多，幾波瘋搶下來，原本一口幾十塊的鐵鍋，身價(jià)暴漲，最貴的達(dá)上千元，很快真鍋就被打垮，難以為繼。
3.社群“靶向推銷”風(fēng)險(xiǎn)。近年來，針對(duì)特定消費(fèi)對(duì)象的購物群開始流行，在為群內(nèi)成員交流購物心得和爭(zhēng)取更大優(yōu)惠的同時(shí)，也成為一些平臺(tái)和商家開始爭(zhēng)奪的“新藍(lán)?！保鼈冮_發(fā)QQ群、微信群的類社群功能，利用特色的興趣群，比如媽媽群、育兒群、讀書群、運(yùn)動(dòng)群等，實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)、“靶向推銷”，以吸引更多的用戶。但也有一些不法商家利用購物群發(fā)布虛假信息，出售假冒偽劣產(chǎn)品，同時(shí)他們采取各種名目的交易方式規(guī)避正規(guī)交易渠道，不僅讓消費(fèi)者的購物更加沒有保障，而且在出現(xiàn)糾紛時(shí)更加投訴無門。
4.網(wǎng)購“代秒”泄密風(fēng)險(xiǎn)。在去年“雙十一”前，電商網(wǎng)站、QQ群等平臺(tái)，出現(xiàn)一種以助人拍下秒殺商品的“代秒”業(yè)務(wù)。買家提前將需要搶拍的商品及鏈接準(zhǔn)備好，之后向賣家提供購物賬號(hào)和密碼，價(jià)格通常在10元~20元之間。除了利用淘寶網(wǎng)等電商平臺(tái)，在一些QQ群內(nèi)，還有不少提供“代秒”和代搶購業(yè)務(wù)的賣家。而一些QQ群的群主，還直接售賣用于搶拍商品的“專業(yè)軟件”。網(wǎng)絡(luò)安全專家表示，目前網(wǎng)購賬號(hào)都已實(shí)現(xiàn)實(shí)名制注冊(cè)，實(shí)名賬號(hào)本身是一種個(gè)人身份的認(rèn)證，將身份信息交由線上商家，包含較大信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。買家的購買記錄、收貨地址、電話等個(gè)人信息泄露后，詐騙者就有可能掌握買家的個(gè)人喜好、購物習(xí)慣、消費(fèi)水平、工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話甚至親朋好友的聯(lián)系方式等信息，而這些信息一旦被利用，存在的安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。
5.社交平臺(tái)的“粉絲”盲從風(fēng)險(xiǎn)。近年來，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)開始逐漸走紅，“網(wǎng)紅”也在從傳統(tǒng)的社交平臺(tái)向直播平臺(tái)發(fā)展。淘寶直播從2016年1月開始上線，過去一年，直播經(jīng)濟(jì)迎來了快速發(fā)展期，用戶量出現(xiàn)了翻番的增長(zhǎng)，成交規(guī)模增速更是驚人。在淘寶的帶動(dòng)下，京東等各主要電商平臺(tái)均已開展直播業(yè)務(wù)，抖音等短視頻平臺(tái)也開始成為電商新的追逐熱點(diǎn)。一些所謂“大V”主播以各種娛樂化的方式對(duì)商品進(jìn)行推銷，產(chǎn)生了新的“粉絲”經(jīng)濟(jì)。在直播中，觀眾經(jīng)常會(huì)“被動(dòng)”盲目購買，帶有一定的沖動(dòng)性，有時(shí)甚至?xí)淙胫鞑ゾ脑O(shè)計(jì)的陷阱。一些熱門社交平臺(tái)上，很多“網(wǎng)紅”通過寫“用后感”來夸大產(chǎn)品的功能，實(shí)際上他們并沒有使用過這類產(chǎn)品，傷害了普通消費(fèi)者的利益。還有一些“害群之馬”，為了牟取暴利，向粉絲推薦低劣產(chǎn)品，擾亂市場(chǎng)秩序。近日剛剛成功歸案的“美pi貓娘”在微博上擁有64萬粉絲，利用“網(wǎng)紅”身份知假售假，5分鐘利潤(rùn)一度高達(dá)上百萬元。
6.冒充電商客服詐騙風(fēng)險(xiǎn)。今年以來，不法分子冒充“電商”客服人員頻繁對(duì)居民進(jìn)行電信詐騙，不少居民因此上當(dāng)受騙，造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。騙子通過不法途徑獲得網(wǎng)購訂單數(shù)據(jù)，根據(jù)訂單信息聯(lián)系買家，謊稱網(wǎng)購商品存在“質(zhì)量問題”等，主動(dòng)提出要給買家進(jìn)行“賠款”或“退款”，給消費(fèi)者發(fā)送二維碼或鏈接，要求輸入銀行卡信息，最后騙子會(huì)利用買家的銀行卡信息進(jìn)行消費(fèi)盜刷（如購買充值卡）等操作，騙子在需要付款確認(rèn)時(shí)，告訴買家目前正在處理退款操作，要求買家將“驗(yàn)證碼”填入操作頁面即可完成退款操作，實(shí)際上騙子藉此在行“盜刷”之實(shí)。
7.“電商專供”差別供貨風(fēng)險(xiǎn)。早期，商家們喜歡在價(jià)格上做文章，而現(xiàn)在監(jiān)管趨嚴(yán)，再加上密集的價(jià)格戰(zhàn)“節(jié)日”，許多商家便為消費(fèi)者特別定制了電商渠道供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)專供貨。很多品牌同時(shí)開展線上和線下的銷售體系。為了保持價(jià)格體系的穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡，商家將一部分商品作為“電商專供商品”。同時(shí)，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看便會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。據(jù)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)顯示，目前“電商專供”產(chǎn)品品類豐富，主要“藏匿”于服裝、鞋帽、箱包、家電、衛(wèi)浴、紙品等日用品品類中?！半娚烫毓鄙唐反嬖谌N情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，消費(fèi)者在購物時(shí)需謹(jǐn)慎，勿貪便宜。
8.海淘商品以假亂真風(fēng)險(xiǎn)。隨著海淘渠道的飛速發(fā)展，幾乎各大電商平臺(tái)都推出了海外版塊，購買國(guó)外商品變得更加簡(jiǎn)單易行。在各個(gè)平臺(tái)大肆擴(kuò)張的同時(shí)，私人海外代購現(xiàn)象也在迅速膨脹。大多數(shù)專職代購為了取得客戶信任，都會(huì)把貨源、物流、柜臺(tái)照片等信息一一展現(xiàn)出來，憑借熱情細(xì)致的服務(wù)籠絡(luò)了一批忠實(shí)消費(fèi)者。平臺(tái)與代購激烈的競(jìng)爭(zhēng)在使得這一市場(chǎng)空前繁榮的同時(shí)，也帶來了巨大的誠信風(fēng)險(xiǎn)。2016年，原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局抽檢的跨境電子商務(wù)零售食品和化妝品中，不合格率達(dá)到了4.6%，是同期一般貨物進(jìn)口不合格率的5倍多。中消協(xié)發(fā)布的2017年“雙11”網(wǎng)購情況報(bào)告顯示，聚美優(yōu)品、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)等電商平臺(tái)均涉嫌銷售假貨。而近年來興起的微商平臺(tái)，更處于法律監(jiān)管的真空狀態(tài)。在海淘假貨產(chǎn)銷鏈條里，不僅產(chǎn)品本身造假，購物小票、入境證明、快遞信息皆可造假，讓消費(fèi)者防不勝防。由于法律法規(guī)還沒有完全健全，相關(guān)部門的監(jiān)管存在種種困難等原因，以高仿當(dāng)真貨欺騙消費(fèi)者的事情頻頻發(fā)生。除此之外，有的網(wǎng)友還反映遭遇過境外網(wǎng)站詐騙、信用卡被盜刷等情況。由于“海淘族”都是在國(guó)外網(wǎng)站購物，國(guó)內(nèi)無法進(jìn)行監(jiān)管，其信息的可靠性難以保證，消費(fèi)者將承擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，海外代購是異地購買，且個(gè)人代購沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，缺乏工商、稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)管，倘若因其產(chǎn)品、服務(wù)、納稅等問題引發(fā)糾紛，消費(fèi)者往往維權(quán)無門。
9.部分“消費(fèi)返利”涉?zhèn)麂N風(fēng)險(xiǎn)。近期以來，一些打著“消費(fèi)返利”“購物返本”“消費(fèi)也是賺錢”等標(biāo)語的返利網(wǎng)站加入電商行列，它們經(jīng)常會(huì)提出一套所謂的新經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，并用“消費(fèi)=存錢、消費(fèi)=養(yǎng)老”“扶貧濟(jì)困、均富共生”“消費(fèi)多少返多少”“消費(fèi)增值”等口號(hào)吸引消費(fèi)者。如已被查處的浙江萬家購物網(wǎng)，就打著“滿500返500”等幌子誘使他人消費(fèi)和入會(huì)，一旦成為會(huì)員后，就會(huì)被要求下線，進(jìn)行層級(jí)計(jì)酬，這些網(wǎng)站名義上是購物網(wǎng)站，實(shí)則是網(wǎng)絡(luò)傳銷，所售產(chǎn)品也多為“三無”產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)媒體的不完全統(tǒng)計(jì)，目前以“消費(fèi)返利”為經(jīng)營(yíng)方式的企業(yè)組織已達(dá)2000多家，“消費(fèi)多少全額返還”的企業(yè)近1000家，這里面魚龍混雜，潛在風(fēng)險(xiǎn)和危害不容低估。
10.電腦手機(jī)支付詐騙風(fēng)險(xiǎn)。在廣大消費(fèi)者盡享“雙十一”購物狂歡的同時(shí)，不法分子也不會(huì)放過這一大好時(shí)機(jī)。騰訊手機(jī)管家聯(lián)合騰訊安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室移動(dòng)安全實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2017年第三季度手機(jī)安全報(bào)告》顯示，不法分子通常將支付病毒、惡意網(wǎng)址、風(fēng)險(xiǎn)WiFi以及風(fēng)險(xiǎn)二維碼等手段捆綁起來聯(lián)合作戰(zhàn)，使得支付風(fēng)險(xiǎn)增加，防御難度加大。同時(shí)，目前也有一些應(yīng)用軟件暗中搜集用戶的位置信息（比如,常去的商場(chǎng)、日常路線）、手機(jī)上網(wǎng)記錄（瀏覽的網(wǎng)頁、購物偏好）等信息。這些看似不起眼，但通過這些信息進(jìn)行用戶習(xí)慣分析所得出的數(shù)據(jù)極具商業(yè)價(jià)值，也都可能成為被侵犯的目標(biāo)，而且這種侵犯行為比較隱蔽，不易被察覺。
（二）商家應(yīng)防范的五大信用風(fēng)險(xiǎn)
在“雙十一”到來之際，廣大商家也迎來了一年最為忙碌，也是收獲最大的一個(gè)時(shí)期。在緊張忙碌之余，也需要對(duì)可能出現(xiàn)的信用風(fēng)險(xiǎn)有所防范，不然很可能就會(huì)讓辛勤勞動(dòng)的成果付之東流。針對(duì)網(wǎng)購中新出現(xiàn)的一些動(dòng)態(tài)，我們也梳理出商家需防范的五大風(fēng)險(xiǎn)。
1.“二選一”霸王規(guī)定的經(jīng)營(yíng)受限風(fēng)險(xiǎn)。從去年“雙十一”前夕開始，一些商家接到平臺(tái)通知，讓商家選擇只能參加一家平臺(tái)的促銷活動(dòng)。而平時(shí)的經(jīng)營(yíng)，大部分商家仍可以同時(shí)在多家平臺(tái)上進(jìn)行?！半p十一”等促銷的成交額在商家年度銷量中的比重很大，商家都盼著可以參加大型促銷，擴(kuò)大銷售額。突然出現(xiàn)的“二選一”規(guī)定，讓他們措手不及。電商平臺(tái)“二選一”不僅限制了商家的選擇權(quán)，也影響了充分競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于商家而言，電商平臺(tái)是銷售渠道，自然越多越好，選擇哪個(gè)渠道應(yīng)由商家自主決定。雖然《電子商務(wù)法》等已經(jīng)對(duì)這種“二選一”的做法進(jìn)行了明令禁止，但目前，很多中小商家，在極度依賴第三方電商大平臺(tái)引流的營(yíng)銷模式下，對(duì)于這種被迫“二選一”的做法，雖心存不滿但也敢怒不敢言。下一步“二選一”會(huì)不會(huì)由促銷擴(kuò)大到日常經(jīng)營(yíng)，讓很多商家很是擔(dān)憂。
2.物流成本提高的漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。近日，中通快遞率先啟動(dòng)“雙十一”全網(wǎng)價(jià)格調(diào)整機(jī)制。中通快遞通過官網(wǎng)宣布，從2018年11月11日起在全國(guó)范圍啟動(dòng)旺季中轉(zhuǎn)費(fèi)和派費(fèi)調(diào)節(jié)機(jī)制。此前不久，“三通一達(dá)”及百世相繼宣布從2018年10月1日起，全國(guó)發(fā)往上海市的快遞派費(fèi)統(tǒng)一上調(diào)0.5元/票。從10月上旬的運(yùn)行情況來看，已有部分核心城市終端價(jià)格上漲1元~3元/件。在網(wǎng)購場(chǎng)景中，多數(shù)商家都采用的是在達(dá)到一定購物金額后“包郵”的模式，雖然大多數(shù)商家都會(huì)與快遞公司達(dá)成一定的價(jià)格協(xié)議，但快遞單方面提出價(jià)格上漲，也是商家無力反抗的。短期內(nèi)，這部分成本的上漲帶來的負(fù)擔(dān)相當(dāng)一部分會(huì)落到商家身上，尤其對(duì)一些利潤(rùn)比較微薄靠流量贏利的商家來說無疑壓力更大。
3.“七天無理由”退貨風(fēng)險(xiǎn)。“七天無理由退貨”的本義是抑制為斂財(cái)或攪亂市場(chǎng)正常秩序的打假行為，讓更多的行政資源和社會(huì)資源，更多用在保護(hù)普通消費(fèi)者的合法權(quán)益上。“七天無理由退貨”的條約為消費(fèi)者維權(quán)提供了強(qiáng)有力的支撐，但無后顧之憂的消費(fèi)也可能產(chǎn)生“狂歡購物+退貨潮”的情況，進(jìn)一步增加商家的壓力和挑戰(zhàn)。同時(shí)，一些不法分子也可能利用這一條款提供的機(jī)會(huì)，進(jìn)行惡意退貨。不久前，遼寧沈陽破獲的一起案件中，短短一年多時(shí)間里，小美（化名）利用自己和親屬的4個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)賬號(hào)騙購奢侈品，再利用“七天無理由退貨”的漏洞惡意退貨詐騙非法獲利14萬余元，其主要手法是使用“七天無理由退貨”渠道將購買的商品全部退貨，但實(shí)際在退回過程中，只寄回了一件商品。由于電商規(guī)模相對(duì)較大，每天接到的訂單量比較大，售前、售后都是不同的部門在處理，因而存在信息不對(duì)稱問題，這往往就給了不法分子以可乘之機(jī)。
4.正反雙向的“暴力”刷單風(fēng)險(xiǎn)。利用一些中小商家急于提升排名的需求，近期有不法分子通過假冒官方身份等方式，以免費(fèi)幫忙操作提升排名為誘餌，為商家提供刷單服務(wù)。一旦商家上套，開始時(shí)排名確實(shí)有所提升，不過，之后在商家將費(fèi)用轉(zhuǎn)給對(duì)方后，往往會(huì)收到大量虛假發(fā)貨的投訴。而這些訂單，都是對(duì)方當(dāng)初操作的，自己手中沒有相應(yīng)的物流底單等證據(jù)，一旦過了申訴時(shí)間，虛假發(fā)貨成立，所有操作訂單的貨款都退回給了對(duì)方。這種詐騙“策劃”利用官方名義、引誘商家做出不合規(guī)矩的事情，再利用合法規(guī)則進(jìn)行騙錢，讓被害人“啞巴吃黃連”，而且還會(huì)造成信用受損。與之相對(duì)應(yīng)，為打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也有部分不良商家通過雇傭刷手，指使刷手惡意反向刷單，并進(jìn)行退貨退款等操作，這不僅造成受騙人貨物或運(yùn)費(fèi)等直接經(jīng)濟(jì)損失,而且損害誠實(shí)守信商家信譽(yù)，破壞營(yíng)商環(huán)境。
5.農(nóng)村電商的“缺標(biāo)”風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)產(chǎn)品一旦在網(wǎng)上打開銷售渠道，銷售規(guī)模將出現(xiàn)飛速地增長(zhǎng)，而目前不少網(wǎng)售農(nóng)產(chǎn)品多是手工作坊式的生產(chǎn)方式，電商銷售因客戶無法當(dāng)面驗(yàn)貨，對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化有更高的要求，需要有更嚴(yán)格的品質(zhì)控制、分級(jí)分類、包裝保鮮等要求，從而方便消費(fèi)者選擇和放心購買，才能夠以更好的消費(fèi)體驗(yàn)獲得消費(fèi)者信任和爭(zhēng)取粘性消費(fèi)。但是，如果沒有建立起足夠的標(biāo)準(zhǔn)，就意味著消費(fèi)者無法得到品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。建立符合電商需求的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系，是農(nóng)產(chǎn)品“上行”優(yōu)化的必由之路。
（三）政府部門需要關(guān)注的五大趨向
“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)不僅帶來了一場(chǎng)全民的購物狂歡，也對(duì)政府部門的監(jiān)管提出了挑戰(zhàn)，如何更好地做好電子商務(wù)領(lǐng)域的信用風(fēng)險(xiǎn)防范，以下五方面苗頭性趨向值得有關(guān)部門重點(diǎn)關(guān)注：
1.“一帶一路”沿線國(guó)家成電商“新大陸”后相關(guān)措施需跟進(jìn)。我國(guó)政府提出的“一帶一路”倡議已經(jīng)得到140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的積極響應(yīng)和參與。在“一帶一路”建設(shè)的不斷深入過程中，電子商務(wù)正在成為沿線國(guó)家加強(qiáng)溝通與聯(lián)系的“新橋梁”。我國(guó)政府也提出了發(fā)展“絲路電商”的政策目標(biāo)，鼓勵(lì)企業(yè)在沿線開展電子商務(wù)，開展大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等服務(wù)，幫助“一帶一路”相關(guān)國(guó)家發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，融入經(jīng)濟(jì)全球化。據(jù)初步了解，通過淘寶、京東等電商平臺(tái)，我國(guó)商品已經(jīng)銷往俄羅斯、烏克蘭、波蘭、泰國(guó)、埃及、沙特阿拉伯等近60個(gè)國(guó)家。同時(shí)，越來越多的國(guó)際客商對(duì)我國(guó)在普惠金融、電子商務(wù)、物流等方面取得的經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)出濃厚的興趣，希望分享中國(guó)技術(shù)、中國(guó)產(chǎn)品等，搭上中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“快車”。各級(jí)政府在把握“絲路電商”發(fā)展帶來的新機(jī)遇，為“絲路電商”發(fā)展中營(yíng)造新優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要對(duì)跨境電商發(fā)展過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)有所防范。對(duì)于“絲路電商”發(fā)展而言，由于沿線國(guó)家和地區(qū)在海關(guān)、稅務(wù)、商檢、外匯管制等領(lǐng)域的法律法規(guī)要求不同，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物流、治安等方面也與國(guó)內(nèi)存在較大差異，這都為電子商務(wù)的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。因此，有關(guān)部門在推動(dòng)“絲路電商”的快速發(fā)展的同時(shí)，也要針對(duì)跨境電商項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。只有充分了解進(jìn)而化解跨境電商可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，才能更好地將國(guó)外優(yōu)質(zhì)商品與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)接，讓國(guó)人足不出戶便可暢購全球，同時(shí)也讓國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)貨源更加便利地走出國(guó)門，使“一帶一路”沿線國(guó)家進(jìn)一步分享我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展帶來的便利。
2.銀行組團(tuán)進(jìn)軍“電商貸”亦有隱憂?！半p十一”不僅是消費(fèi)者們的狂歡，更成為眾多電商們的“ATM”機(jī)。“雙十一”之前的緊張備貨過程，也是對(duì)電商資金實(shí)力的考驗(yàn)，而風(fēng)控嚴(yán)格、貸款有難度，是諸多小微電商對(duì)從銀行“借錢”的普遍印象。如何化解電商企業(yè)的融資難難題成為各大銀行重點(diǎn)發(fā)力的方向。很多銀行針對(duì)電商商家紛紛推出電商貸產(chǎn)品，線上申請(qǐng)、在線放款、隨借隨還、按日計(jì)息、大數(shù)據(jù)授信等，這些便利都是為以互聯(lián)網(wǎng)為主營(yíng)渠道的眾多小微企業(yè)量身定制的?！半娚藤J”一經(jīng)推出就受到了電商企業(yè)的歡迎，除了資金成本更低，銀行電商貸對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的貸款額度也更高。盡管如火如荼的電商貸滿足了眾多電商的融資需求，助力小微業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，也成功為銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造了有效的創(chuàng)新模板。但這類產(chǎn)品目前也仍然存在一些隱患。針對(duì)套利、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)，有效的風(fēng)控仍是銀行運(yùn)營(yíng)時(shí)需要考慮的核心問題。
3.農(nóng)村電商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡應(yīng)當(dāng)重視。電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年（上）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2018年上半年中國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到6322.8億元，相比2017年上半年中國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額4402億元，同比增長(zhǎng)44%。在近年來農(nóng)村電商快速發(fā)展的同時(shí)，有關(guān)調(diào)查也顯示，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模，存在所謂“逆差”，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售總體規(guī)模仍然偏小。同時(shí)，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展還面臨著物流體系不完善和人才匱乏的現(xiàn)實(shí)困境。電子商務(wù)相關(guān)的人才資源，大都聚集在城鎮(zhèn)地區(qū)，人才的瓶頸問題在農(nóng)村地區(qū)依然明顯存在。另外，現(xiàn)在農(nóng)村電商市場(chǎng)也存在農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)滯后等問題。
4.商家促銷信息擾民問題還需破解?！半p十一”前夕，不少居民收到了不少電商短信，各種“滿199減100”“今年最低，錯(cuò)過再等1年”“全場(chǎng)特價(jià)，更有紅包驚喜”等短信像雪花一樣飄到信箱中。這些促銷短信大多是市民曾經(jīng)購買過的店鋪發(fā)來的，也有很多短信來自其他APP和線下實(shí)體店。過多的促銷短信讓消費(fèi)者不勝其煩，甚至影響了一些居民的正常生活。如何對(duì)電商的合法促銷活動(dòng)予以規(guī)范，使其在達(dá)到促銷目的的同時(shí)，不影響消費(fèi)者的正常生活，也是有關(guān)部門需要認(rèn)真研究的。
5.新電商模式發(fā)展前景有待觀察。今年7月，“新電商第一股”拼多多在上海、紐約同時(shí)敲鐘，正式登陸納斯達(dá)克市場(chǎng)。其發(fā)行價(jià)為19美元，總市值達(dá)240億美元。繼阿里巴巴、京東之后，拼多多赴美上市使得中國(guó)電商市場(chǎng)正式形成“三足鼎立”的局面。拼多多一類的新電商主要通過“拼團(tuán)”模式以最大提高消費(fèi)者的議價(jià)能力，這種模式最大的優(yōu)勢(shì)在于可以讓消費(fèi)者以更低廉的價(jià)格買到所需商品，但與此同時(shí)，也帶來了山寨貨、質(zhì)量差等問題，甚至影響中國(guó)產(chǎn)品的國(guó)際聲譽(yù)。此外，社交電商平臺(tái)的“砍價(jià)”模式，被認(rèn)為是騷擾式營(yíng)銷，備受消費(fèi)者詬病。隨著消費(fèi)者和市場(chǎng)日益成熟，社交電商紅利或?qū)㈦y以持續(xù)，這類商業(yè)模式如何發(fā)展值得關(guān)注。
三、應(yīng)對(duì)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的若干建議
針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的種種誠信缺失行為和信用危機(jī)現(xiàn)象，我們?cè)诖饲皟赡甑摹额A(yù)警報(bào)告》中曾提出過多項(xiàng)防范建議，其他社會(huì)組織及媒體近年來也有針對(duì)性地提出不少好的建議，這些建議在今年“雙十一”的信用風(fēng)險(xiǎn)防范中依然具有借鑒意義。此外，根據(jù)今年電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的新形勢(shì)，我們針對(duì)政府部門、消費(fèi)者和商家分別再提出以下建議或防范措施。
（一）關(guān)于消費(fèi)者信用風(fēng)險(xiǎn)的防范措施
作為消費(fèi)者，應(yīng)重點(diǎn)做到“四個(gè)了解”和“四個(gè)不”。
1.了解自己需要，做到不“貪”。購物節(jié)網(wǎng)上商品琳瑯滿目，各種促銷活動(dòng)讓人應(yīng)接不暇，但作為一個(gè)理性的消費(fèi)者，在面對(duì)如此多的誘惑時(shí)，首先要認(rèn)清哪些才是自己真正所需要的，哪些是覺得“買了可以占便宜”的。消費(fèi)要精打細(xì)算，注重成本收益，不僅要算金錢賬、時(shí)間賬、精力賬，還要注重消費(fèi)每種產(chǎn)品的效用。只有算清楚了這些賬，在面對(duì)各種誘惑時(shí)，才能做到“不貪”。而如果做到了“不貪”，那么就會(huì)減少很多上當(dāng)受騙的機(jī)會(huì)，也減少很多因此所帶來的煩惱。
2.了解商家規(guī)則，做到不“惑”?！半p十一”前夕，除秒殺、萬券齊發(fā)、大額優(yōu)惠券之外，不少平臺(tái)和商家還為消費(fèi)者準(zhǔn)備了購物津貼，有的商家還組織了紅包雨和星密令等等帶有游戲色彩的促銷活動(dòng)，作為消費(fèi)者，面對(duì)令人“眼花繚亂”的活動(dòng)規(guī)則，更要貨比三家，同時(shí)對(duì)商家的條件要事先了解，清楚之后再?zèng)Q定是否參與。對(duì)于一些商家設(shè)置的不合理的前置條件，要堅(jiān)決予以抵制。只有對(duì)活動(dòng)規(guī)則有了更深入的了解，才能不為目不暇接、五花八門的促銷手段所迷惑。
3.了解交易程序，做到不“暈”。消費(fèi)者之所以遇到網(wǎng)絡(luò)購物陷阱，很多是因?yàn)椴涣私饨灰壮绦蛩鶎?dǎo)致的。以淘寶為例，消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通必須使用旺旺，才能合法保留雙方的對(duì)話紀(jì)錄，在付款時(shí)，必須將貨款打到支付寶，在收貨確認(rèn)無誤時(shí)才能點(diǎn)擊確認(rèn)支付寶付款。任何商家誘惑采取其他聊天方式和付款方式，哪怕再有理由，也都不能接受。熟悉了這樣的交易程序，所有交易都在合法程序安排下進(jìn)行，這樣就不會(huì)給不法商家以可乘之機(jī)。如果接到以商家或平臺(tái)名議的各種來電，都應(yīng)該通過主動(dòng)撥打官方客服電話或與線上平臺(tái)客服溝通等方式印證來電的真實(shí)性。
4.了解維權(quán)途徑，做到不“怕”。網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，在購買前要多跟商家溝通，詳細(xì)了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證（截屏），索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護(hù)權(quán)益。為了提防可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，一定要索取購物憑證或保存交易協(xié)議（包括電子版），網(wǎng)上購物的實(shí)際銷售商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
（二）關(guān)于商家信用風(fēng)險(xiǎn)的防范措施
對(duì)于商家而言，應(yīng)重點(diǎn)做到“四多四少”。
1.多重視口碑，少關(guān)心贏利。俗話說“金杯銀杯不如大家的口碑”，與“雙十一”購物節(jié)舉辦之初相比，現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)更加理性成熟，相當(dāng)多的消費(fèi)者已經(jīng)不再把價(jià)格作為是否決定購買的第一要素，商家的競(jìng)爭(zhēng)更多是在競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量、設(shè)計(jì)、品牌、創(chuàng)新以及服務(wù)。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)新環(huán)境下，哪些商家的口碑越好，回頭客就會(huì)越多，發(fā)展也就更有后勁。如果相信某些不法分子提出所謂的排名提升、信用升級(jí)，一時(shí)貪圖利益而弄虛作假，而不是在內(nèi)功上下功夫，那么不但得不到消費(fèi)者的信任，反而可能落入騙子的圈套。因此，作為商家，要把誠信經(jīng)營(yíng)放在首位，寧可贏利少一點(diǎn)、慢一點(diǎn)，也不能以犧牲自己的口碑為代價(jià)。
2.多重視創(chuàng)新，少盲目模仿?？陀^地說，在網(wǎng)購的發(fā)展過程中，廉價(jià)的仿冒產(chǎn)品曾一度是消費(fèi)者青睞的“主角”。直至今日，仍有不少“**系”的仿冒產(chǎn)品還以與正品質(zhì)量接近為榮。但時(shí)至今日，不僅消費(fèi)者的品牌意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)更強(qiáng)，而且國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的打擊力度也越來越大。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的支撐下，商家售假，可以通過追蹤單證流、貨物流、資金流、社交流，快速查清鎖定，而一旦被確認(rèn)侵權(quán)，很可能會(huì)讓自己多年辛苦經(jīng)營(yíng)的成功瞬間付諸東流。因此，無論是商品的選擇，還是經(jīng)營(yíng)模式的選擇、店鋪設(shè)計(jì)的選擇，都要多一點(diǎn)創(chuàng)新，少一點(diǎn)模仿，更不要“山寨”，從而真正贏利消費(fèi)者由衷的信任。
3.多真實(shí)讓利，少“埋雷”促銷?！半p十一”為廣大消費(fèi)者帶來了一場(chǎng)購物的狂歡，作為商家而言，要把這一節(jié)點(diǎn)當(dāng)成感恩顧客長(zhǎng)期惠顧的一個(gè)良機(jī)，在銷售流量暴漲的同時(shí)，盡可能真正讓利于顧客，而不是把促銷活動(dòng)作為牟取暴利的手段。同時(shí)，還需要提醒的是，現(xiàn)在“虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買”等行為均已被國(guó)家確認(rèn)為不正當(dāng)價(jià)格行為，在“雙十一”來臨之際，淘寶等平臺(tái)也加大了對(duì)商家“先漲價(jià)后降價(jià)”行為的打擊力度，一旦虛假促銷被認(rèn)定，將受到商品下架的嚴(yán)厲處分。因此，廣大商家在開展促銷時(shí)，還要再多一些真誠。