第一條 為了加強(qiáng)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理信用建設(shè)，提升旅游景區(qū)（點(diǎn)）的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，維護(hù)旅游者和A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合市實(shí)際，制定本制度。
第二條 旅游景區(qū)是指為旅游者提供游覽服務(wù)、有明確的管理界限的場(chǎng)所或者區(qū)域。
第三條 縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)的管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。縣級(jí)以上人民政府其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)旅游景區(qū)的相關(guān)管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。
第四條 對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德、誠(chéng)信教育。依據(jù)國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書和實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度的崗位和工種，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書后方可上崗、任職。
第五條 A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）在門票之外提供另行收費(fèi)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)明示，但不應(yīng)限制隨團(tuán)導(dǎo)游進(jìn)行正常的景區(qū)導(dǎo)游活動(dòng)。
第六條 遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，合法經(jīng)營(yíng)，依法接受旅游主管部門及相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游主管部門及有關(guān)部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料，不得提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)資料。
第七條 加強(qiáng)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的店鋪、攤位及其所出售商品和提供服務(wù)的規(guī)范管理，公開服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所出售的商品和提供的服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)簽，明碼標(biāo)價(jià)，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不得誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)。
第八條 A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識(shí)和文明旅游行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者文明旅游，及時(shí)勸阻旅游者的不文明行為。
第九條 A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)引導(dǎo)旅游者遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和文明旅游行為規(guī)范。
第十條 A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）從業(yè)人員、旅游者因出現(xiàn)破壞環(huán)境和不文明行為受到行政處罰、法院判決其承擔(dān)法律責(zé)任或者造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定納入旅游不文明行為記錄，向社會(huì)公布。
第十一條 建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、屬地管理、常態(tài)監(jiān)管的A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）綜合管理信用體系，完善信用信息共享機(jī)制。
第十二條 A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）發(fā)生重大投訴、信用和安全事故的，給予通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其限期整改直至取消A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）資格。
